Votre tranquillité d’esprit : FAQ Confidentialité & Livraison

📦 Commandes & Livraison

Nous savons que vous souhaitez recevoir votre colis rapidement et, surtout, en toute confidentialité. Dès que vous cliquez sur acheter, notre équipe prépare votre commande dans un emballage 100 % neutre, garantissant une expédition rapide sans le moindre indice sur son contenu. Nous traitons chaque commande avec la discrétion que nous souhaiterions pour nous-mêmes.

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant les produits sélectionnés, l’adresse de livraison et le mode de paiement choisi. Cela vous permet de vérifier toutes les informations en toute tranquillité.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée & reçue ?

Nos commandes sont préparées rapidement par notre équipe logistique. Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un second email confirmant l’expédition.

 

Pour recenoir votre commande:

- France, il faut compter jusqu’à 1 semaine. 

- Europe, les délais sont généralement de 1 à 2 semaines,

- USA & International, entre 2 et 3,5 semaines.

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif : selon notre charge de travail ou les délais du transporteur, cela peut être un peu plus rapide… ou prendre un peu plus de temps.

 

👉 À noter : ces délais ne s’appliquent pas aux commandes personnalisées, qui nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Un lien de suivi vous est communiqué lors de l’envoi. Il vous permet de consulter l’avancement de la livraison directement via le site du transporteur et d’estimer la date d’arrivée.

En combien de Temps vais-je recevoir ma commande ?

Pour la France, il faut compter jusqu’à 1 semaine. En Europe, les délais sont généralement de 1 à 2 semaines, et à l’international, entre 2 et 3,5 semaines.

Ces délais sont donnés à titre indicatif : selon notre charge de travail ou les délais du transporteur, cela peut être un peu plus rapide… ou prendre un peu plus de temps.

 

👉 À noter : ces délais ne s’appliquent pas aux commandes personnalisées, qui nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.

Que faire si mon colis se perd ?

Parfois, ça arrive.

Normalement il faudrait attendre que le service de livraison face une enquête, vous rembourse, et que vous repassiez commande. Nous, nous re-livrons gratuitement, instantanément, dès que votre colis est marqué comme perdu !

🥷 Sécurité & discretion

Votre vie privée est notre priorité absolue. Nous utilisons des cartons renforcés et neutres ou des enveloppes opaques qui passent le “test du voisin”. Aucun logo, aucun marquage, aucun bruit, simplement un colis sécurisé qui ressemble à n’importe quelle livraison standard. Votre secret est en sécurité avec nous.

À quoi ressemblera le colis à l’arrivée ?

Nous utilisons des cartons bruns standards non marqués ou des enveloppes plastiques résistantes similaires à n’importe quelle livraison domestique ordinaire. Aucun logo, aucun nom de marque, et certainement aucune mention de « fantasy » ou de « toys » à l’extérieur. Le colis est totalement opaque et soigneusement scellé pour garantir une confidentialité absolue.

Comment le paiement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Nous comprenons que la discrétion financière est tout aussi importante que la discrétion physique. Votre relevé bancaire affichera un nom d’entreprise discret (DDSHOP) qui ne permet pas d’identifier la nature de nos produits. Vous pouvez acheter en toute confiance, vos intérêts privés restent confidentiels. Si vous tapez DDSHOP sur un moteur de recherche personne ne tombera sur notre site.

Quel nom figure sur l’adresse de retour ?

Afin de respecter les réglementations d’expédition tout en préservant votre anonymat, nous utilisons une version abrégée du nom de notre centre logistique ou un alias générique tel que « Service Expédition ». Nous n’utilisons jamais notre nom de marque complet ni aucune terminologie liée au « furry » sur l’étiquette d’envoi.

L’emballage est-il suffisamment discret pour un logement partagé ?

Absolument. Nos emballages sont conçus pour être inviolables et neutres. Aucun bruit suspect ni mouvement interne ne permet de deviner le contenu.

Politique de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 130 euros (environ 150$)

💸 PAIMENTS

Achetez en toute confiance. Nous utilisons un chiffrement SSL de haut niveau pour toutes les transactions. Plus important encore, votre relevé bancaire affichera uniquement un nom d’entreprise générique. Il n’y a absolument aucune mention de “jouets”, “fantaisie” ou “Délices Défendus” sur votre facture.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal

Mon paiement a échoué, que faire ?

Ce problème survient principalement chez nos amis américains. En effet, certaines banques bloquent les paiements à l’étranger, et il ne suffit pas toujours de les autoriser dans votre espace bancaire.

Pour valider votre commande malgré cela, vous pouvez dans un premier temps contacter votre banque, ou vérifier si un code de validation ou une autorisation supplémentaire est nécessaire.

 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution sur-mesure.

Quel nom figure sur l’adresse de retour ?

Afin de respecter les réglementations d’expédition tout en préservant votre anonymat, nous utilisons une version abrégée du nom de notre centre logistique ou un alias générique tel que « Service Expédition ». Nous n’utilisons jamais notre nom de marque complet ni aucune terminologie liée au « furry » sur l’étiquette d’envoi.

Je peux payer en plusieurs fois ?

Oui ! PayPal propose l’option de paiement en 4 fois sans frais !

🧼 Hygiène & Entretien

Votre santé passe avant tout. Nos produits sont fabriqués en silicone platine de qualité médicale, non poreux, hypoallergénique et sûr pour le corps. Un entretien approprié garantit que votre compagnon reste doux comme du velours et sûr pour des années de plaisir intime.

Comment nettoyer mon sextoy ?

Nous vous recommandons de nettoyer vos sextoys dès leur réception, avant la première utilisation, puis après chaque utilisation.

Utilisez de l’eau tiède et un savon doux, ou un nettoyant spécialement conçu pour les sextoys.

Rincez soigneusement, puis laissez sécher à l’air libre.

Nous fournissons gratuitement dans chaque commandes des drying sticks ainsi que des dust bag pour sécher et ranger vos jouets !

Nos jouets sont conçus pour être faciles à nettoyer et à entretenir.

Est-ce que vos jouets sont sûrs pour le corps ?

Oui. Tous nos sextoys sont fabriqués en silicone platine de qualité médicale, sans phtalates ni substances toxiques. Vous pouvez voir ici comment on les fabriques. 

💬 Autres questions

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Ne vous inquiétez pas. Notre équipe support est là pour répondre à toutes vos questions, grandes ou petites. Nous offrons un espace sans jugement : que vous ayez besoin de conseils sur un produit ou d’aide concernant une commande, nous sommes à un message de distance.

Puis-je retourner un sextoy ?

Par mesure d’hygiène, les sextoys ne sont ni repris ni échangés une fois déballés. Mais si le produit est défectueux, on le remplace gratuitement, bien sûr.

Je suis un peu gêné(e)… c’est normal ?

Oui. Et tu n’es pas seul(e). On est là pour que tu explores tes désirs sans honte, sans tabou, et avec curiosité. Bienvenue dans la team Délices Défendus

Comment vous contacter ?

Pour nous contacter c'est très simple et on répond généralement très vite !

Vous pouvez nous contacter par mail: info@delicesdefendus.com

Sur Discord ou sur X

Directement sur le site avec la petite bubble chat en bas à droit !

 

Surtout n'hesitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute, on est la pour ça !